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    FAQ

    • 리버마켓의 위버들은 주말에 마켓에 나갑니다.

      그 장소가 양평일 때도, 곤지암일 때도, 태백이나 양양일 때도 있지요.

      정성스레 상품을 준비해 이동해서 설치하고 하루 종일 마켓에서 손님들과 만나다 보면

      온라인몰에서 주문해 주신 물건들은 주말 마켓이 끝나고 월요일에 배송이 시작될 가능성이 많습니다.

      이 부분 조금만 양해를 부탁 드립니다.


      주문하신 것은 바로 확인하니 걱정하지 마시고,

      기다려 주신 만큼 좋은 물건으로 보답하겠습니다! 

    • [주문/결제] 가상계좌 결제에 오류가 납니다.   

      번호: 18

      가상계좌 결제 페이지에서 휴대폰 번호가 누락되었는지 확인해주세요.

      신한은행과 새마을금고의 경우 오류가 종종 발생하오니, 다른 은행을 통해 다시 결제를 시도해주세요.

    • 판매자 이름 옆의 하트를 클릭하시거나


      판매자 이름을 클릭하시면 해당 판매자의 미니샵으로 연결되고, 우층 상단의 찜을 클릭하셔도 됩니다

    • [마일리지/쿠폰/이벤트] 마일리지는 언제까지 사용할 수 있나요?   

      번호: 16

      별도 고지가 없는 경우 지급일로부터 유효 기간은 12개월입니다.

      보유 적립금이 1,000원 이상일 경우 적립금을 사용할 수 있습니다..

      적립금은 현금으로 전환하거나 환불이 불가합니다.

    • [마일리지/쿠폰/이벤트] 마일리지는 어떻게 받나요?   

      번호: 15

      회원에 한해 마일리지를 받을 수 있습니다.

      마일리지는 주문 결제, 이벤트 참여 등으로 받을 수 있습니다.


      실 결제 금액의 1%가 주문 결제 적립금으로 지급됩니다. 회원 등급, 이벤트 등 별도 고지에 따라 적립률은 달라질 수 있습니다.

      해당 주문이 취소될 경우 적립금은 환수됩니다.

    • [취소/교환/반품] 교환/반품은 어떻게 진행되나요?   

      번호: 14

      교환/반품은 구매 확정 이전에만 가능합니다.


      주문 조회에서 교환/반품 신청을 한 후, 위버가 이를 승인하면 교환/반품 절차가 진행됩니다.

      구매자는 교환/반품을 신청한 날로부터 5일 안에 수령한 상품을 반환해야 합니다. 5일이 경과되면 교환/반품 신청은 취소됩니다.

      교환/반품의 사유가 단순 변심인 경우, 배송비는 구매자가 부담하여야 합니다.


      교환/반품이 불가한 상품일 경우 교환/반품이 거절될 수 있습니다.

      자세한 내용은 <Q. 교환/반품하고 싶어요.> 혹은 이용 약관을 참고해주시기 바랍니다.

    • 결제 후에는 주문 정보를 직접 변경할 수 없습니다.

      고객센터의 1:1 문의 게시판으로 문의 바랍니다.

    • 리버마켓은 새롭고 다양한 제안을 환영합니다.

      온·오프라인 파트너십과 콜라보레이션 관련해 partner@rivermarket.kr로 문의 바랍니다.


      내용 확인 후 개별 연락 드립니다.

    • [취소/교환/반품] 교환/반품하고 싶어요.   

      번호: 11

      마이페이지 내 <주문/배송> 혹은 사이트 오른쪽 상단의 <주문조회>에서 교환/반품을 신청할 수 있습니다.

      배송 완료 후 반품 기간 7일 내에 교환 또는 반품을 요청하실 수 있습니다. 교환이나 반품의 사유가 단순 변심인 경우, 배송비는 구매자가 부담하여야 합니다.

      환불은 상품이 회수되고 이상 없음이 확인된 지 3영업일 이내에 시작되며, 결제하신 수단 그대로 처리됩니다.


      [교환 및 반품이 가능한 경우]

      - 상품 등을 배송 받은 후 7일(구매결정 기간) 내에 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다. 단, 주문 후 제작되거나 생산되는 상품, 맞춤 제작 상품은 교환 및 반품이 불가능합니다.

      - 상품 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 해당 상품을 공급받은 날로부터 90일 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 및 반품 등을 할 수 있습니다.


      [교환 및 반품이 불가능한 경우]

      - 구매자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

      - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (특히 농수산물, 제철식품의 경우)

      - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

      - 같은 성능을 지닌 상품 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 상품 등의 포장을 훼손한 경우

      - 동일한 상품에 대해 불명확한 사유로 3회 이상 교환 및 반품을 신청하는 경우

      단, 상품에 문제가 있거나 상품이 위버가 제공한 내용과 다른 경우 교환/반품이 가능합니다.

      이 경우 문제 상황을 확인할 수 있도록 사진과 함께 고객센터의 1:1 문의 게시판에 문의 남겨 주시면 신속하게 회신 드리겠습니다.


      자세한 내용은 이용 약관을 확인하여 주십시오.

    • [취소/교환/반품] 주문을 취소하고 싶어요.   

      번호: 10

      마이페이지 내 <주문/배송> 혹은 사이트 오른쪽 상단의 <주문 조회>에서 주문을 취소할 수 있습니다.

      상품을 구매한 후 배송이 시작되기 전에는 주문 및 결제 취소가 가능하며, 이미 상품이 발송된 경우에는 주문 취소가 아닌 <반품> 절차에 따라야 합니다.


      단, 주문 후 제작되거나 생산되는 상품의 경우 주문 취소가 불가하며, 위버가 고지한 내용에 따라 일부 상품의 경우에도 주문 취소가 불가할 수 있습니다.

    • 리버마켓의 생각에 공감하는 분이라면 누구라도 위버가 될 수 있습니다.

      자세한 내용은 아래 링크를 눌러 확인해주세요!


      위버 소개 위버 둘러보기 >

      입점 안내 위버 신청하기 >



    • [주문/결제] 해외로 주문할 수 있나요?   

      번호: 8

      상품의 훼손, 변질 등의 우려로 인해 해외로 주문이 불가합니다.

    • [주문/결제] 대량구매는 어떻게 하나요?   

      번호: 7

      고객센터의 1:1문의 게시판에 문의 남겨 주시면 내용 확인 후 개별 연락 드립니다.

    • 로그인 화면에서 아이디 및 비밀번호 찾기가 가능합니다.

      회원 정보에 등록된 휴대폰 또는 이메일로 임시 비밀번호가 발송됩니다.


      휴대폰과 이메일을 확인할 수 없는 경우 1:1 문의 게시판으로 문의 바랍니다.

    • [회원] 이름 변경은 어떻게 하나요?   

      번호: 5

      회원정보 수정 페이지 내 직접 수정이 가능합니다.

    • 회원가입 후 아이디 변경이 불가능합니다.

    • 동일한 회원아이디로 재가입할 수 없으며, 다른 아이디로의 재가입만 가능합니다.

      단, SNS를 통한 회원가입은 해당 SNS 아이디로 재가입 가능합니다.


      탈퇴 시 잔여 적립금과 쿠폰은 소멸되며, 모든 개인정보는 즉시 파기되어 복구할 수 없습니다.

    • [회원] 회원가입에 제한이 있나요?   

      번호: 2

      회원가입 시 별도 제한은 없습니다.

      회원가입은 무료이며, 회원가입 즉시 회원으로 사이트 이용이 가능합니다.

    • 회원가입 이벤트에 참여하실 수 있으며, 회원 등급이나 구매 이력에 따라 더 다양한 혜택을 드릴 예정입니다.

      또한 매번 배송지를 입력하실 필요 없이 빠르고 편하게 주문할 수 있는 것은 기본이겠죠.


      비회원의 경우 적립금 및 이벤트 참여 등 혜택에 제한이 있으니, 회원가입을 통해 다양한 서비스를 받아보세요!

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